社内ヘルプデスク代行
問い合わせは、任せる。情シスは、前へ。
PC・業務システムの「困った」を、
情シスだけで抱え込まない。
電話・メール・チャットの問い合わせ受付から、一次切り分け、操作案内、対応記録まで代行します。
社員数の増加で、IT問い合わせが増えている企業・情シス部門へ。
SCROLL01 / THE CHALLENGE
その問い合わせで、
今日の計画が止まる。
社員が増えるほど、PCや業務システムの相談も増えていく。
問い合わせ対応と、改善・企画業務。
その両方を、情シスだけで抱えていませんか。
問い合わせ対応で、企画が止まる。
進めたい改善業務があるのに、PCやシステムの問い合わせが入るたびに、作業を中断していませんか。
電話も、メールも、チャットも。
連絡手段が分かれているため、問い合わせの確認と回答に追われていませんか。
案内した内容を、残しきれない。
操作案内や状況確認を行う一方で、対応記録の整理まで手が回らなくなっていませんか。
社員の「困った」を受け止める。
情シスには、前へ進む時間を。
02 / CONTACT CHANNELS
声でも、文字でも。
社員の相談を受け止める。
電話・メール・チャットの3つのチャネルで、従業員からのIT問い合わせを受け付けます。
電話で、
状況を聞き取る。
言葉で説明しながら相談したい。そんな問い合わせを受け付け、状況の確認と操作案内を行います。
メールで、内容を確認。
従業員から届いた問い合わせ内容を確認し、操作案内や一次切り分けを行います。
チャットで、やり取り。
チャットで寄せられるPC・業務システムの問い合わせを受け、状況を確認します。
受付時間や利用するツール、対応範囲などの条件は、ご相談時に確認します。
03 / WHAT WE DO
受ける。
整理する。
案内して、残す。
受付だけで終わらない。
問い合わせの一次対応を、
4つの業務で支えます。
問い合わせ受付
PCや業務システムに関する従業員からの問い合わせを、電話・メール・チャットで受け付けます。
電話 / メール / チャット一次切り分け
何が起きているのか、どの操作で困っているのかを聞き取り、問い合わせの状況を整理します。
状況確認 / 内容整理操作案内
PCや業務システムの使い方について、問い合わせ内容に沿って操作を案内します。
PC / 業務システム対応記録
問い合わせ内容や実施した案内を記録し、対応した内容を確認できる形で残します。
問い合わせ内容 / 対応内容本サービスの中心は、問い合わせ受付・一次切り分け・操作案内・記録です。対象システムや必要な対応範囲は、事前に確認します。
04 / MORE TIME TO MOVE FORWARD
社員には、次の操作を。
情シスには、次の改善を。
日々の問い合わせ対応を任せることで、回答時間の短縮と、情シスが改善・企画業務に集中できる状態を目指します。
PC・システムの疑問を、
相談できる窓口へ。
操作の疑問や困っている状況を、ヘルプデスクが受け付け。案内につなげ、回答までの待ち時間を減らすことを目指します。
問い合わせに追われる時間を、
改善・企画の時間へ。
受付・一次切り分け・操作案内・記録を代行。情シスの対応負担を軽くし、本来進めたい業務に向き合いやすくします。
05 / PRICE
必要な対応範囲から、
相談できます。
現在の問い合わせ内容や受付方法をお聞きし、必要な支援内容をご案内します。
社内ヘルプデスク代行
料金の目安です。
受付時間・対象システム・対応範囲などの条件を確認したうえで、具体的な内容をご案内します。
06 / FAQ
よくある
ご質問。
どのような問い合わせが対象ですか？
問い合わせは、どの方法で受け付けますか？
すべての障害を解決してもらえますか？
問い合わせや対応内容は記録されますか？
受付時間と料金を教えてください。
CONTACT / LET’S TALK
問い合わせ対応を、
任せる一歩へ。
社員からどのような問い合わせが届いていますか。現在の受付方法やお困りごとなど、分かる範囲でお聞かせください。
ヘルプデスク代行のお問い合わせ
以下の内容が分かると、支援範囲を整理しやすくなります。未整理の部分があっても、そのままご相談ください。
パスワードや認証コードなどの機密情報は、フォームに記入しないでください。
