コンテンツマーケティングに取り組む企業において、「記事の品質」という言葉ほど定義が曖昧なものはありません。
「もっと品質を上げてほしい」 現場では頻繁に飛び交う指示ですが、その正体は担当者の主観的な「面白さ」であったり、漠然とした「読みやすさ」であったりすることが大半です。
しかし、定義なき品質管理は非常に危険です。基準が属人化すると、担当者のスキルや忙しさによってチェックの目が粗くなり、結果として誤情報の拡散や炎上といった「ブランド毀損リスク」を招くからです。
本記事では、企業メディアにおける「記事品質」を3つの要素に分解して再定義し、それぞれの品質を担保するための具体的な管理プロセスについて解説します。
オウンドメディアにおける「記事品質」の定義
企業が発信するコンテンツにおける「品質」とは、主観的な良し悪しではなく、客観的にクリアすべき「基準（スタンダード）」であるべきです。
私たちは、記事品質を以下の「3つの階層」で定義しています。これはピラミッド構造になっており、下層が満たされていなければ、上層の価値は生まれません。
- 正確性（Accuracy）：事実に基づいているか（土台）
- 安全性（Safety）：法令・コンプラを遵守しているか（守り）
- 可読性（Readability）：各メディアで最適に表示され、読みやすいか（攻め）
この3つの基準がすべて高いレベルで揃って初めて、企業の「資産」となる記事が完成します。それぞれの要素を向上させる具体的な方法を見ていきましょう。
1. 「正確性（Accuracy）」の担保と向上させる方法
正確性とは、情報に嘘や誤りがない状態を指します。生成AIの普及により、もっともらしい嘘（ハルシネーション）が生成されやすくなった現在、最も揺らぎやすく、かつ重要な要素です。
正確性が重要な理由
BtoB、金融、不動産、医療などの専門領域において、たった1つの数値ミスや、古いデータの引用は致命的です。「この会社の発信情報は信用できない」というレッテルは、サービス全体の信頼失墜に直結します。
向上のための管理プロセス
正確性を担保するには、執筆後のチェックではなく、執筆プロセスそのものを管理する必要があります。
- 一次情報の徹底 まとめサイトや個人のブログからの孫引きを原則禁止とします。官公庁の統計データ、学術論文、公式サイトのプレスリリースなど、信頼できる一次情報源まで遡って確認するフローを徹底します。
- エビデンスの記録と提出 ライターには原稿だけでなく、引用した情報の「参照元URL」や「スクリーンショット」のセット提出を義務付けます。編集者は記述とソースを突き合わせ、数字や解釈にズレがないかダブルチェックを行います。
- 専門家監修 高度な専門知識が必要な記事に関しては、社内の有識者や外部の専門家による監修フローを組み込み、内容の正確性を担保します。
具体的な専門家監修の手法については「記事監修の完全ガイド」をご覧ください。
2. 「安全性（Safety）」の担保と向上させる方法
安全性とは、法律、権利、および企業のコンプライアンス規定（レギュレーション）に違反していない状態を指します。
安全性が重要な理由
著作権侵害による訴訟リスク、景品表示法や薬機法違反による行政処分、あるいは差別的表現によるSNS炎上など、企業の存続に関わるリスクを回避するためです。
向上のための管理プロセス
安全性は「人の目」と「ツール」を組み合わせることで、漏れのないチェック体制を構築します。
- NGワードリストの策定とツール化 業界特有の禁止用語（例：不動産における「完全」「絶対」、健康食品における「治る」など）をリスト化します。これらを校正ツールに登録し、違反ワードが含まれている場合は機械的にアラートが出る仕組みを作ります。
- コピペチェックの実施 悪意がなくとも、無意識に他サイトの表現と似てしまうことがあります。専用のコピペチェックツール（CCDなど）を用いて類似率を判定し、基準値を超える場合は修正を行います。
- リーガルチェックとの連携 特にリスクの高いテーマを扱う場合は、公開前に法務部門や顧問弁護士が確認するフローを設け、法的な安全性を確保します。
3. 「可読性（Readability）」の担保と向上させる方法
可読性とは、単に文章が上手いということではなく、ターゲット読者が使用するデバイスやメディア環境において、ストレスなく情報を取得できる状態を指します。
可読性が重要な理由
どれだけ正確で安全な情報でも、読みにくければユーザーは数秒で離脱します。特にスマートフォンでの閲覧が主流の現在、画面の占有率や視覚的なリズムを考慮しない記事は、読まれないのと同じです。
向上のための管理プロセス
文章力だけでなく、UI/UX（ユーザー体験）の視点を取り入れた最適化を行います。
- デバイスごとの表示最適化 PCの画面では適切に見えても、スマートフォンの狭い画面では「文字の壁」に見えてしまうことがあります。 「3行〜4行で段落を変える」「適度な余白を入れる」といった、スマホでの閲覧を前提とした改行・段落ルールを策定します。
- 視覚的リズムの設計 テキストだけでなく、適切な位置に「見出し（H2, H3）」「箇条書き」「図解・画像」「太字装飾」を配置します。流し読みでも内容が頭に入ってくるような、視覚的なリズム（メリハリ）を作ります。
- CMS/プラットフォームへの最適化 WordPress、Note、自社スクラッチサイトなど、掲載するプラットフォームの仕様に合わせて表現を調整します。 例えば、装飾機能が限られるプラットフォームなら、記号を使って構造を表現するなど、媒体の特性に合わせた読みやすさを追求します。
なぜ、社内チェックだけでは品質が保てないのか？
ここまで紹介した3つの品質基準を、すべて社内の担当者がチェックすることは現実的でしょうか。
多くの企業で「品質管理」が破綻する理由は、ここにあります。 通常業務を抱える担当者が、ファクトチェック（正確性）、法務チェック（安全性）、スマホ実機での表示確認（可読性）まで行うには、膨大な時間がかかります。結果として、チェックが形骸化し、低品質な記事が世に出てしまうのです。
また、社内の人間だけでは「自社の常識」に囚われ、読者視点での「分かりにくさ」に気づけないというバイアスも発生します。
プロの制作会社に依頼する意義
制作会社（STSデジタル）に依頼する最大のメリットは、単に記事を書くことではなく、この「品質管理プロセスそのもの」をアウトソーシングできる点にあります。
独自の品質管理マニュアルと、校正・編集の専門チームにより、属人性を排除した多重チェック体制を敷いています。 「正確・安全・読みやすい」状態が担保された記事だけが納品されるため、担当者は安心してマーケティング戦略の立案に集中できます。
まとめ
オウンドメディアにおける記事の品質とは、感覚的なものではなく、企業のブランドを守り、ユーザーの信頼を獲得するための「防壁」です。
コンテンツの量産が容易になった時代だからこそ、一つひとつの記事の品質が企業の評価を分けます。「書く」こと以上に「チェックする（品質を管理する）」体制に投資することが、成功するメディア運営の条件と言えるでしょう。
STSデジタルでは、大手企業様の基準にも対応可能な、厳格な品質管理体制でのコンテンツ制作を提供しています。 「既存記事の品質に不安がある」「チェック体制だけを強化したい」といったご相談も可能ですので、ぜひ一度お問い合わせください。
