メルマガ運用代行とは？外注できる業務と向いている企業を解説

メルマガ運用代行とは、メルマガに関わる業務の一部、または全体を外部に委託することを指します。
ただし、重要なのは「外注するかどうか」ではありません。どの業務を外注し、どの業務を社内で担うかによって、成果も費用対効果も大きく変わります。

メルマガは「書いて送るだけ」の施策と思われがちですが、実際には複数の性質の異なる業務で構成されています。まずは、その全体像を整理するところから始めましょう。

メルマガ運用の業務全体像

メルマガ運用は、大きく分けると「考える業務」「作る業務」「回す業務」に分かれます。

外注に向いているのは、作業として切り出しやすく、品質差が出やすい業務です。一方で、戦略や最終判断のような業務は、社内で持つ必要があります。

メルマガ運用代行で、もっとも外注しやすいのがライティングです。
文章作成や構成整理は業務として切り出しやすく、外部の知見を入れることで質が安定しやすい領域でもあります。

たとえば、社内では「何を書くかは分かっているが、書く時間がない」
あるいは「担当者によって文章の質がばらつく」
といった状況では、ライティングを外注することで配信を継続しやすくなります。

社内に編集責任者がいる場合は、構成案や下書きのみを外注するなど、部分的な使い方も可能です。

配信設定やツール操作といった運用作業も、外注との相性がよい業務です。
この領域は判断よりも作業の比重が高く、属人化しやすいため、外に出すことで安定しやすくなります。

定期配信をしているものの、配信設定が毎回手作業になっていたり、担当者が変わるたびに運用が止まってしまう場合は、配信作業を外注することで社内負担を大きく減らせます。

企画や改善は、完全外注よりも共同作業に向いている業務です。
事業理解や顧客理解が必要になるため、社内の情報提供が前提になります。

目的や方向性がある程度定まっている場合には、外部の視点を入れることで企画の質が上がることもあります。一方で、目的が曖昧な状態で丸投げしてしまうと、表面的な内容になりやすい点には注意が必要です。

メルマガ運用代行は、あくまで実行支援のサービスです。
事業戦略そのものや、社内事情を踏まえた最終判断までを外注することはできません。

「誰に、何を、なぜ届けるのか」といった判断は、必ず社内で持つ必要があります。この部分を外に任せてしまうと、メルマガ運用は形骸化しやすくなります。

ここまでを踏まえると、メルマガ運用代行は次のような企業に向いています。

一方で、社内に十分な運用体制があり、戦略から実行まで回せている場合は、部分的な外注の方が適していることもあります。

メルマガ運用代行は、すべてを外に任せるサービスではありません。
価値が出るかどうかは、どの業務を外注し、どの業務を社内で持つかで決まります。

判断や方針は社内で担い、ライティングや配信といった実行部分を外注する。
この役割分担ができると、無駄なコストを抑えつつ、安定した運用が可能になります。

なお、外注する業務範囲によって費用感は大きく変わります。
ライティングのみを依頼する場合と、配信・改善まで含める場合とでは、必要な予算も異なります。